Política de Reembolsos

Transparencia total en nuestros procedimientos de devolución

En glivoteraneo entendemos que gestionar tus finanzas es un asunto personal. Por eso hemos diseñado esta política pensando en tu tranquilidad. Queremos que te sientas seguro al elegir nuestros servicios de presupuestación creativa.

Esta política se aplica a todos los servicios contratados a partir del 1 de enero de 2025. Si adquiriste algún servicio antes de esa fecha, contacta con nosotros para conocer las condiciones específicas que te corresponden.

Criterios de Elegibilidad

  • Solicitud dentro del plazo

    Dispones de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un reembolso. Este plazo comienza en el momento de la confirmación del pago, no cuando empieces a utilizar el servicio.

  • Uso limitado del servicio

    Para que tu solicitud sea válida, no debes haber utilizado más del 20% de las funcionalidades contratadas. Esto nos permite mantener precios justos para todos nuestros usuarios.

  • Motivo justificado

    Necesitamos entender qué ha fallado. Puede ser que el servicio no se ajuste a tus necesidades, que hayas encontrado problemas técnicos, o simplemente que hayas cambiado de opinión. Sea como sea, cuéntanoslo.

  • Documentación necesaria

    Te pediremos que nos proporciones el número de pedido, la fecha de compra y una breve explicación del motivo de tu solicitud. Nada complicado, solo lo básico para procesar tu caso.

Proceso de Solicitud

1

Contacta con nosotros

Envíanos un correo a help@glivoteraneo.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" o llámanos al +34933874885. Te responderemos en menos de 24 horas laborables.

2

Evaluación de tu caso

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días laborables. Puede que te pidamos algún detalle adicional para entender mejor tu situación.

3

Resolución y comunicación

Te informaremos por escrito de nuestra decisión. Si tu solicitud es aprobada, pasaremos directamente al proceso de devolución. Si no, te explicaremos los motivos con todo detalle.

4

Procesamiento del reembolso

Una vez aprobado, iniciaremos la devolución a tu método de pago original. Los tiempos varían según tu banco, pero normalmente recibirás el importe en tu cuenta en 7 días laborables.

Plazos de Procesamiento

Método de Pago Tiempo de Procesamiento
Tarjeta de crédito/débito 5 a 7 días laborables
PayPal 3 a 5 días laborables
Transferencia bancaria 7 a 10 días laborables
Bizum 2 a 4 días laborables

Excepciones Importantes

  • Servicios personalizados o configurados específicamente según tus indicaciones no son reembolsables una vez iniciado el proceso de personalización.

  • Promociones especiales o descuentos aplicados pueden tener condiciones de reembolso diferentes. Revisa los términos específicos de cada oferta.

  • Cursos o formaciones completadas en más de un 50% no son elegibles para reembolso, ya que has tenido acceso a la mayor parte del contenido.

  • Servicios de consultoría individual una vez realizadas las sesiones programadas no pueden ser reembolsados, aunque sí puedes solicitar crédito para futuras consultas.

¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?

Nuestro equipo está aquí para ayudarte. Si tienes dudas sobre tu elegibilidad o el proceso, no dudes en ponerte en contacto. Preferimos resolver las cosas hablando.

Email: help@glivoteraneo.com

Teléfono: +34 933 874 885

Dirección: C. de Clara del Rey, 42, 28002 Madrid, España

Contactar con Soporte